Обслуживание компьютерной сети предприятия

Компьютерные сети

Разворачивание, обслуживание, обеспечение безопасности компьютерных сетей.

 

«Служба системных администраторов» предлагает сопровождение компьютерных сетей внешними специалистами (аутсорсинг).

 

1. Список услуг.

 

• Сопровождение СКС (структурированной кабельной системы).
• Обеспечение работоспособности аппаратной части ПК, установка и настройка принтеров и другого периферийного оборудования.
• Сопровождение программного обеспечения.
• Консультация пользователей по вопросам эксплуатации ПО, установленного на рабочем месте, в том числе «горячая» линия консультаций.
• Обеспечение информационной безопасности.
• Сопровождение Интранет и Интернет ресурсов.

 

2. Технология взаимоотношений  с предприятием «Заказчика».

 

Отношения исполнителя и заказчика регулируются договором, который подразумевает, что Исполнитель вместе с  Ответственным лицом Заказчика согласовывают схему предоставления услуг, в том числе они определяют:

• Порядок и количество плановых посещений.
• Механизм подачи заявок Исполнителю: порядок оформления заявки, возможность использования удаленного доступа для выполнения заявки, основного специалиста.
• Список аварийных ситуаций и время реакции Исполнителя.
• План мероприятий по вопросам оптимизации структуры ЛВС, плановая модернизация компьютеров, календарь профилактических работ, порядок выполнения резервного копирования и восстановления данных, перечень мероприятий в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.
• Вопросы приобретения ПК и ПО.
• Основного поставщика ПО и техники.
• Механизм решения гарантийных ситуаций.
• Порядок привлечения третьих лиц к решению задач функционирования ЛВС, находящихся за рамками компетенции Исполнителя.
• Права пользователей и ограничение доступа к сетевым ресурсам, в том числе Интернет. 

 

3. Сопровождение СКС (структурированной кабельной системы).

 

В рамках  заключенного договора «Служба системных администраторов» осуществляет комплекс мер по сопровождению СКС, включающий в себя:

• Составление плана существующей СКС.
• Документирование и маркировка СКС.
• Выявление «слабых мест». Выработка рекомендаций по улучшению состояния СКС.
• Обеспечение ЗИП активных составляющих СКС: коммутационное оборудование, сетевые карты, розетки, патчкорды и т.д.
• Планирование мероприятий по расширению СКС и изменению ее конфигурации.

 

4. Сопровождение компьютерной составляющей.

 

• Консультация «Заказчика» по приобретению компьютерной техники и оргтехники.
• Инсталляция и настройка программных  и аппаратных компонентов (самостоятельно, либо с привлечением третьей стороной).
• Диагностика и определение неисправности.
• Замена неисправных компонентов из состава ЗИП.
• Проведение инвентаризации.
• Составление плана и проведение профилактических мероприятий.
• Выработка плана модернизации и замены компьютеров.

 

5. Мероприятия организационного характера, направленные на повышение эффективности работы ЛВС.

 

• Ведение журнала посещений, журнала заявок пользователей, плана профилактических работ.
• Регулярное снятие данных о структуре ЛВС.